Os produtos invisíveis

Antes mesmo de abrir as portas para o mercado, uma empresa precisa passar, primeiramente, pelo crivo de um público alvo muito exigente: o quadro de profissionais que representa seus clientes internos. É preciso que o produto para esses clientes seja atrativo, justo e – primordial – verdadeiramente entregue. E sem diferenças entre o que foi encomendado e o que é efetivamente recebido.

Tão importante quanto o que é oferecido aos clientes externos, o que oferece aos internos faz a diferença no momento da concepção e, principalmente, manutenção das equipes, das quais diretamente depende para entregar, com excelência, o que vende no mercado. Não ter um pacote de produtos para os clientes internos, por menor que seja, significa não garantir a sobrevivência de suas equipes.

Num processo contínuo, sem equipes comprometidas, torna-se inviável entregar com eficiência os produtos vendidos aos clientes externos, o que compromete profundamente a relação entre a empresa e suas fontes de sobrevivência. E isso, invariavelmente, se traduz em prejuízos duplicados às operações, seja com demissões/contratações, seja com trabalho/retrabalho.

Hoje, o pacote de benefícios oferecido aos clientes internos é tão – ou mais – importante do que o produto oferecido aos clientes externos das empresas. Isso é especialmente verdade para quem almeja vender inteligência em seus serviços, porque a principal fonte de tais produtos é, em ambos os casos, o próprio ser humano. E o ser humano contente cria mais que o descontente.

Apesar de essa ser uma afirmação amplamente conhecida e debatida no mercado como uma Verdade, ainda é pequeno o número de empresas que realmente coloca tal verdade em prática. A limitação de pensamento coloca todo tipo de empecilho no caminho dessa prática, passando pelo porte das empresas até os apertados capitais. Mas esses empecilhos são apenas imaginários.

Mesmo empresas de pequeno porte, e com orçamentos apertados, podem oferecer bons produtos a seus colaboradores, e melhorar, através do fator ação/reação. Se sua empresa busca essa Inteligência, o Projeto Kerbbo está sempre à disposição.