As mídias sociais e as organizações

Sem dúvida uma das grandes criaturas da Tecnologia, a mídia social trabalha como um organismo, tão vivo e pulsante quanto o nosso. Afinal, é um reflexo de nós mesmos, e uma extensão de nossos desejos e necessidades. Vai a lugares onde não conseguimos ir, a qualquer hora que quisermos. E mostra o que estamos sentindo, exatamente para quem desejamos mostrar.

Porém, toda criatura desafia seu criador. E, com as mídias sociais, isso não é diferente. Elas desafiam não só a Tecnologia, mas também o ser humano, que ainda engatinha frente às suas amplas possibilidades. Para o mundo corporativo, essas mídias representam vasto manancial de conhecimento e, também, autoconhecimento, com graus de interação além do imaginado.

Com a massificação do acesso à Internet, Organizações e Pessoas precisam, desde já, pensar em como as informações serão enviadas, recebidas, processadas e devolvidas, num processo claro e eficiente, preferivelmente bem distante do desagradável ambiente dos Contact Centres, Call Centres e afins. A mudança precisa ocorrer em ambos os lados, e de forma ordenada.

Ao mesmo tempo, os recursos hoje disponíveis precisam de aperfeiçoamentos e adaptações, para que haja interação satisfatória entre as pessoas e as organizações, já que essas últimas precisam de um ambiente mais equilibrado: não tão sério a ponto de tornar-se sisudo, e não tão despojado a ponto de ser displicente. É na busca por tal equilíbrio que é preciso concentrar-se.

Aplicações próprias e específicas, capazes de utilizar fontes e recursos de informação mundialmente adotadas, podem solucionar a questão enquanto não houver a definitiva fusão entre os navegadores (browsers) e os sistemas operacionais, algo que invariavelmente vai (e precisa) ocorrer. E isso é algo que deve abranger todos os tipos de dispositivos atuais e futuros.

Obviamente é preciso mão de obra qualificada para criar essas aplicações. E, obviamente, é preciso visão para bem utilizar tais recursos. Porém, é mandatório o uso de Inteligência, para que realmente funcione a relação entre a visão e a execução disso tudo.